Comment donner un avis sur une activité sans l’avoir faite ? Difficile à faire en effet.
En revanche, je suis parfaitement capable de donner mon avis sur le « moniteur ».
Une réservation a été faite par téléphone pour 10 personnes. Quelques jours avant la fameuse session ski nautique/wake board, nous avons rappelé pour rajouter 4 personnes. Le « professionnel » nous répond qu’il n’y a AUCUN problème et qu’il pouvait assurer les 14 passages.
Une fois rendus sur site, nous demandons à nouveau une confirmation par rapport au nombre de participants. Bien entendu, le « moniteur » nous renouvelle ses dires : 14 personnes pourront bel et bien faire du ski nautique ou du wake bord cet après-midi.
Je passe rapidement sur le fait que le rendez-vous convenu était à 13h30 et que le « moniteur » est, non seulement arrivé à 14h00, mais a également fait passer, devant nous, un groupe pour une session de bouée tractée.
Notre fameux « moniteur » était-il dans son état normal en ce dimanche après-midi ? Je n’ai pas la réponse, mais notre groupe a été la cible de réflexions misogynes, de remarques déplacées, d’agacement, de manque de patience et de pédagogie et pour finir, d’un humour plus que douteux. Voilà ce qu’il faut retenir des compétences, tout du moins les relationnelles, de notre « moniteur ».
Quoiqu’il en soit, je pense qu’il est grandement le temps de ralentir un peu sur le café ou ses alternatives.
Concernant les compétences techniques, je précise que sur 14 personnes, seules 10 ont pu pratiquer l’activité. L’initiation des participants a été réalisée à la va-vite, sans aucune patience, sans aucune empathie. Par exemple : faire des virages très serrés pour faire tomber, de manière volontaire, un participant après 2 minutes de glisse, afin de passer au suivant…
Nous lui avons donc, gentiment, fait part de son manque total de professionnalisme : aucune gestion correcte des réservations, aucune organisation, un je-m’en-foutisme à toute épreuve.
La réponse : « Oh mais c’est la fin de la saison ; et puis d’ailleurs d’habitude, je ne fais pas d’initiation au ski nautique ni au wake board le dimanche après-midi ».
Eh bien, jeune entrepreneur, dis-le dès le début et refuse alors la réservation ! Exprime-toi !
Et dis-nous clairement que tu préfères prendre 24 € pour faire 15 minutes de bouée tractée, ce qui doit, en effet, être plus rentable le dimanche après-midi, plutôt que d’apprendre aux gens à faire du ski nautique ou du wake board pour 20 € et d’y consacrer un peu de plus de temps.
Je plains véritablement la collaboratrice de cet homme, qui n’était visiblement pas surprise de la situation.
Cerise sur le gâteau : les insultes vociférées à notre égard en partant. Heureusement que nous avons gardé notre calme et notre sang-froid.
Malheureusement, je ne saurais que trop vous conseiller de passer votre chemin.